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    服務認證

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    物業服務認證

    隨著人民生活水平不斷提高,服務質量受到消費者的日益關注。物業服務標準的制定,是通過對物業服務組織提供服務行為的規范,促進物業服務組織建立起職業化、規范化和管理方法,提高物業服務水平。

    物業服務的標準為國家標準委于2006年頒發的GB/T20647.9-2006 《社區服務指南 第9部分 物業服務》,標準的制定參考了國際標準化組織制定的質量重審體系標準,及國家標準化組織消費政策委員會制定的《服務標準化指南》,給出了物業服務質量管理體系中的制度建設、合同、資源管理、培訓、溝通等方面的方法和要求,以便于各物業服務組織本著各自的具體情況進行制度化建設。

    為滿足業主的正當需求和期望,保證服務質量的提高,需要組織中的員工信守各項質量原則,并以業主對所提供服務的感受和意見反饋為基礎,對管理體系不斷的進行評價和持續改進。而認證機構提供的認證服務,則有效的對物業管理企業提供了持續改進外在動力!

    物業服務組織在提高管理和服務質量水平時,應關注本標準中涉及的內容主要有,例如:

    ——組織的服務理念、組織形象、組織文化、社會責任及業主感受的重要性;

    ——組織各種制度的建立;

    ——服務資源的保障;

    ——組織內部溝通、與服務供應商溝通、與業主溝通的重要性;

    ——激勵員工提高服務質量,滿足業主的需求和期望。

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